Transparência em Primeiro Lugar
Na D3D, a nossa equipa de especialistas em fabricação aditiva está empenhada em entregar a máxima qualidade. No entanto, sabemos que as necessidades podem mudar ou imprevistos podem acontecer. Por isso, estruturámos a nossa política de devoluções com base nas normas comuns e obrigatórias da União Europeia, garantindo a tua proteção e tranquilidade.
O Teu Direito na UE
Ao abrigo das leis da UE, tens o direito de cancelar a tua encomenda de qualquer artigo de catálogo (não personalizado) no prazo de **14 dias consecutivos** após a receção, sem necessidade de justificação.
- Direito de Arrependimento de 14 dias
- Reembolso total, incluindo portes de envio standard (salvo custos adicionais de envio express)
- Prazo de reembolso de 14 dias após receção da devolução
A Exceção na D3D
Bens personalizados, feitos sob medida ou claramente personalizados (como as nossas impressões 3D personalizadas, porta-chaves NFC estruturados, litofanias com a tua foto ou peças de engenharia específicas) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico comprovado.
Esta é uma exclusão explícita sob a legislação da UE, uma vez que estas peças não podem ser revendidas a terceiros.
Como Proceder a uma Devolução (Peças de Catálogo)
Processo de Devolução Passo a Passo
Comunicação
Entra em contacto connosco por e-mail no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
Autorização
A nossa equipa validará o pedido e enviará um número de autorização de devolução (RMA) e instruções de envio.
Embalamento
Embala os artigos de forma segura, preferencialmente na embalagem original, incluindo o RMA e todos os acessórios.
Envio & Reembolso
Envia a encomenda. O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção e validação do estado dos artigos.
Garantia Legal UE
Bens Defeituosos & Não Conformidade
A garantia legal é um direito fundamental.
A nossa política de 14 dias para mudança de ideias **é distinta** da garantia legal da UE de 2 anos para bens defeituosos. Se o teu artigo (incluindo personalizados) apresentar um defeito de fabrico comprovado, não conformidade com a descrição do projeto validado, ou dano de transporte (comunicado em 24h), a D3D reparará, substituirá ou reembolsará o artigo, sem custos adicionais de envio para ti.
Entra em contacto connosco imediatamente nestes casos.
Perguntas Frequentes sobre Devoluções
Quem paga os custos de envio da devolução por "mudança de ideias"?
Dúvidas sobre a tua devolução?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para esclarecer os teus direitos sob as regras da UE.
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